المهارات المطلوبه التي يجب ان يمتلكها كل كل متخصص في تكنولوجيا المعلومات
المتميزalmutamayiz في هذا اليوم وهذا العصر ، يعتمد عملاؤنا علينا أكثر من أي وقت مضى ولديهم مطالب أكبر بكثير. بعد كل شيء ، نحن خبراء تكنولوجيا المعلومات. يجب أن نوفر متجرًا شاملاً لجميع عملائنا. إذا كان لدى العملاء المعرفة الفنية ، فلن تكون هناك حاجة لنا. يجب ألا نمتلك المهارات الفنية فحسب ، بل يجب أن نمتلك مهارات التواصل الفعال مع عملائنا ، داخليًا وخارجيًا. لماذا يجب أن نمتلك مهارات تواصل رائعة في ترسانتنا؟ لم ندخل في مجال تكنولوجيا المعلومات للتعامل مع مخاوف خدمة العملاء. واقع سوق تكنولوجيا المعلومات اليوم هو أننا لا نتوقع فقط أن نكون على قمة أحدث التطورات التكنولوجية ، ولكن يجب أيضًا أن نكون قادرين على نقل العناصر الخمسة بوضوح لعملائنا لإدراك أننا لم نتناول فقط مخاوفهم ولكن لجعلهم يشعرون كما لو أنهم تلقوا بعض الفوائد ذات القيمة المضافة. دعونا نواجه الأمر ، بينما لدينا جميعًا مجموعات مهارات ومواهب مختلفة ، في نهاية اليوم تكون النتيجة مساوية لأي مطور.
ما يميز إحدى شركات تكنولوجيا المعلومات عن الأخرى هو الطريقة التي نقدم بها المعلومات إلى العميل ، وإذا شعروا أن الفائدة التي يتلقونها تستحق كتابة شيك الراتب. لم يعد تقديم النتائج هو ما يثير إعجاب العميل ، يمكن لأي شخص القيام بذلك ، إنه التوقع وليس رفاهية.
ستكشف هذه المقالة عن العديد من النصائح التي يسهل تنفيذها بشكل لا يصدق ولن تكسب أعمال العميل فحسب ، بل ستحتفظ بها على مر السنين. مع القليل من النفقات أو بدون تكلفة ، يمكنك إبهار عملائك وتقليل الوقت غير الضروري الذي تقضيه في إجراء التصحيحات.
نأمل أن تستمتع بهذه النصائح وسوف تفكر في تنفيذها في روتينك اليومي لإحداث تأثير إيجابي.
كيف يمكن لهذا ان ياثر علي؟
إذا كنت لا تحصل على تقييمات رائعة من عملائك وتكرر عملك ، فسيتم فقد شيء ما في الترجمة.
أظهر استطلاع هاريس لمديري التوظيف أن 77 في المائة من أصحاب العمل يعتبرون المهارات الشخصية مهمة مثل المهارات التقنية.
الآن بعد أن حددنا المشكلات بشكل صحيح ، حان الوقت لإيجاد حل. ما هي المهارات التي نحتاجها بالضبط للعمل عليها؟
ليس سراً أن متخصصي تكنولوجيا المعلومات يتبنون المصطلحات. بعد كل شيء ، الحديث في "الكود" يجعلنا وثيق الصلة ويجعلنا نبدو أذكياء. المشكلة هي أننا ننسى أحيانًا أننا بحاجة إلى التخلص من المصطلحات. ترجمة المعلومات إلى لغة "واضحة". إذا بدا أن هذا يمثل تحديًا كبيرًا ، ففكر في إعادة تقييم المعلومات كما لو كنت ستدرسها في فصل دراسي في المدرسة الثانوية أو الكلية الإعدادية. تحقق من الفهم. اسأل عميلك عما إذا كان يتابع ما تقوله. هناك طريقة رائعة أخرى للتحقق من الفهم وهي أن تسأل العميل عما يفكر فيه أو كيف يبدو الأمر حتى الآن. هذه النصيحة ستقطع شوطا طويلا. إذا لم يفهموا ، فسيخبرونك على الأرجح ، بعد كل شيء ، أنهم يدفعون لك رسومًا سخية مقابل خدماتك ، وليس لسماع الأبجدية بترتيب غير صحيح. "الأشخاص الذين سينجحون هم التقنيون الأقوياء القادرين على ترجمة خبراتهم إلى مصطلحات يمكن للأشخاص غير التقنيين فهمها." - بن جوشيرين ، جامعة هارفارد
اجتماعات لعب الأدوار والعروض التقديمية مع زملاء العمل
لن تذكر أن المشروع قد اكتمل دون اختباره ، أليس كذلك؟ إنها لفكرة رائعة أن تجري "جولة تجريبية" مع زملاء العمل أو حتى مع عائلتك إذا سمح لك بذلك. اطلب منهم طرح الأسئلة التي قد تتوقعها ، أو إذا كان لديهم أي أسئلة. اختر زميل العمل الأكثر صدقًا وحشية لطرح بعض الأسئلة أو المخاوف ، واسألهم أيضًا عما أعجبهم في العرض التقديمي.
خذ فصلًا للخطابة وانضم إلى مجموعة لقاء
من المحتمل أنك لست الشخص الوحيد الذي يهتم بالنمو الشخصي والمهني. توفر الفصول والمجموعات فرصة رائعة لتبادل الأفكار مع مجموعات مهنية أخرى ، وغالبًا ما توفر لك ثروة من فرص التواصل وتكون محلية وحتى متخصصة ، حتى تتمكن من مناقشة أي أمور ذات صلة بالمنطقة التي تعمل فيها.
حافظ على مهاراتك حادة
لقد أثبتنا أن الاتصال يمكن أن يكون مشكلة في عالم تكنولوجيا المعلومات. لا يمكن أن يؤدي توصيل المعلومات القديمة بشكل غير فعال إلا إلى الهلاك الوشيك. تأكد من البقاء في صدارة المنحنى لتجنب الوقوع في مأزق (أو أن تصبح) غير موقر.
دعوتك إلى العمل
التواصل الفعال في مكان العمل ضروري للنجاح. نجاح الاتصال بين ما إذا كان العميل يختار أن يصبح عميلًا متكررًا ذا قيمة ، أو ما إذا كان يواصل ركوب موجة السعر ؛ إعطاء ولائهم لأدنى عرض. يتمتع المستهلكون اليوم بميزة أكبر بكثير مما كانوا يتمتعون به قبل بضع سنوات. لا يتوقعون الكمية فحسب ، بل يتوقعون الجودة أيضًا. ربما تتوقع نفس الشيء إذا كنت في نفس القارب. إن اتخاذ خطوات بسيطة لتحسين الاتصال لن يوفر فقط فائدة فورية في جودة العمل المنجز ولكن في الكمية أيضًا. من المرجح أن يزداد عامل الإنتاجية نتيجة عدم الاضطرار إلى إصلاح المشكلات التي يسببها سوء التواصل. لن يكون عملاؤك سعداء فحسب ، بل ستجعل مناخ الأعمال ومخططات الإيرادات أكثر سعادة أيضًا.
مصدر المقال
2- alwadialyawm